Version 2.6
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Ce guide a pour objectif de vous proposer un aperçu de la plateforme de participation Efalia Engage d’un point de vue technique. Vous y trouverez une description sommaire de notre architecture et des méthodes nous permettant de vous garantir un service de haute qualité. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez nous à [email protected].
La plateforme citoyenne sera mise à disposition du client sous la forme d’une location en mode SaaS incluant l’hébergement sécurisé, la maintenance, le support technique et opérationnel, les mises à jour correctives et évolutives.
Le modèle SaaS proposé par Efalia Engage offre :
La plateforme est accessible aux utilisateurs gratuitement et depuis n’importe quelle localisation, au travers d’un portail Web, conçu en Responsive Web Design permettant un accès via une grande diversité de terminaux (ordinateur, tablette, smartphone).
Le portail Web responsive fonctionne sur l’ensemble des navigateurs couramment utilisés (dont Chrome, Safari, Edge et Firefox).
Différents types de cookies sont utilisés pour assurer un fonctionnement optimal de la plateforme et ce, tout en étant conforme aux lignes directrices et recommandations de la CNIL en la matière.
L’utilisateur a la possibilité d’accepter ou pas, les cookies fonctionnels.
La plateforme Efalia Engage bénéficie d’un travail constant des équipes de développement et de design qui s’inspirent des meilleurs pratiques et standards d’accessibilité offerts sur le web, et notamment les recommandations d’accessibilité du WCAG 2.1 (reprises dans le RGAA édité par la DINUM), permettant de construire une plateforme perceptible, utilisable, compréhensible pour l’ensemble des utilisateurs.
Suivre ces règles rend les contenus accessibles à une plus grande variété de personnes en situation de handicap, incluant les personnes aveugles et malvoyantes, les personnes souffrant de dyschromatopsie (daltonisme), les personnes sourdes et malentendantes, les personnes ayant des troubles d'apprentissage, des limitations cognitives, des limitations motrices, des limitations de la parole, de la photosensibilité et les personnes ayant une combinaison de ces limitations fonctionnelles. Suivre ces règles rend aussi les contenus Web souvent plus faciles d'utilisation aux utilisateurs en général.
La plateforme est conçue suivant les meilleures pratiques de design, à l’aide de technologies et librairies reconnues, utilisées et améliorées par des centaines des millions d’utilisateurs. Elle offre une interface utilisateur claire, simple, intuitive et accessible tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs non-initiés.
Efalia Engage organise régulièrement des panels citoyens, qui lui permettent d’assurer un suivi itératif des besoins et attentes des citoyens d’une grande variété d’âges et de catégories socio-professionnelles. Vous trouverez un exemple d’un panel citoyen organisé à Cergy sur notre chaine youtube : https://youtu.be/YwZ2JDzS_ao. Ces panels sont reproduits régulièrement et ont une influence directe sur notre feuille de route design/technique et servent comme outil d’amélioration interne.
La plateforme citoyenne est intuitive, conviviale et accessible :
Divers mécanismes permettent de guider et de simplifier la participation des utilisateurs tels que :
Les interfaces de la plateforme sont disponibles en français, néerlandais, anglais, espagnol et arabe.
Efalia Engage détecte automatiquement la langue du navigateur de l’utilisateur afin de lui proposer l’outil dans sa langue lors de sa première connexion.
L’utilisateur peut à tout moment choisir de changer de langue d'interface via son profil.
Une fonctionnalité de traduction automatique des contenus générés par les utilisateurs (description d’une consultation ou d’une proposition par exemple) est en outre disponible pour permettre les échanges entre personnes parlant des langues différentes.
La plateforme bénéficie d’une excellente visibilité en termes de référencement naturel (SEO) s’agissant d’une plateforme dont le code a été optimisé à cette fin. Elle est donc très facilement accessible pour les nouveaux utilisateurs qui la cherchent sur un moteur de recherche.
Par défaut, l’accès aux contenus participatifs de la plateforme citoyenne n’est pas soumis à l’authentification, afin de permettre aux utilisateurs de prendre librement connaissance des propositions, projets, consultations et articles.
Cependant, Efalia Engage permet aussi la mise en place d’espaces privés permettant un accès restreint à l’ensemble des contenus proposés. Les utilisateurs, pour accéder à l’espace doivent être invités et authentifiés.
Dès lors que l’utilisateur souhaite interagir avec un contenu, participer à une consultation pour faire une proposition, écrire un commentaire, voter, ou accéder à un espace privé, il doit s’authentifier.
Pour ce faire il dispose de plusieurs options (dépendamment des choix de configuration de la plateforme) :
A tout moment, l’utilisateur connecté accède peut accéder à ses contributions et ses données personnelles via son profil utilisateur. Il peut modifier et compléter ces données à sa guise.
L’utilisateur doit obligatoirement fournir lors de son inscription les données suivantes :
Dans un souci de confidentialité et de convivialité, seuls le prénom et la première lettre du nom de famille sont visibles par les autres utilisateurs sur la plateforme.
Ces données peuvent être récupérées via Facebook, Google, CSAM en cas d’utilisation d’un service d’authentification tiers (SSO, Single Sign-On).
Une option (“opt-in”) permet à l’utilisateur d’accepter ou non le partage de ses coordonnées : nom, prénom et email, avec les administrateurs de l’espace, à des fins non commerciales telles que l’envoi d’une newsletter.
Un ensemble de données (optionnelles par défaut mais pouvant être rendues obligatoires à la demande de l’administrateur) pourra être récupéré auprès de l’utilisateur, au moment de son inscription ou par la suite (lors d’une consultation par exemple) à des fins de statistiques ou de vérification d’identité, telles que :
Ces données peuvent être renseignées ou modifiées à tout moment depuis le profil de l’utilisateur.
Suivant les bonnes pratiques d’engagement sur le web, l’ensemble de ces données n’est pas exigé lors de l’inscription pour ne pas alourdir le processus d’inscription et réduire la participation.
La présence de certaines données liées au compte de l’utilisateur, la fourniture de renseignements ponctuels liés à une consultation ou la connexion via un service d’authentification national pourra conditionner l’accès à certaines consultations dites “sécurisées”.
L’objectif de cette sécurisation est d’orienter au mieux les utilisateurs et d’assurer que la participation est limitée à une population cible, typiquement l’ensemble des habitants d’un territoire.
Ainsi certaines consultations pourront, en fonction du paramétrage choisi par l’administrateur, être conditionnées par :
Efalia Engage intègre un système de rôles permettant d’attribuer des responsabilités et des autorisations particulières. Typiquement les rôles sur la plateforme sont répartis de la manière suivante :
Toute personne s'inscrivant sur un espace, qu'il soit public ou privé. Ses actions se limitent à :
Un administrateur peut (liste non-exhaustive) :