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La fonctionnalité de messagerie privée permet d’échanger directement avec les administrateurs de la plateforme. Active au choix de l’administrateur, elle offre un moyen simple et efficace de poser des questions ou obtenir des informations sur un projet.
C’est quoi un message privé ?
Un message privé est un canal de communication confidentiel entre un utilisateur et l’équipe d’administration de la plateforme.
Pourquoi utiliser la messagerie privée ?
- Centralisation des échanges : toutes vos contributions publiques et privées sont disponibles dans votre profil.
- Suivi simplifié : les messages sont suivis avec des statuts clairs indiquant leur état de traitement.
- Collaboration : les administrateurs peuvent collaborer pour apporter une réponse rapide et pertinente.
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Important : Ces échanges sont strictement privés et accessibles uniquement aux administrateurs et à vous.
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Si vous souhaitez contacter l’équipe Efalia Engage, utilisez l’adresse [email protected] au lieu d’envoyer un message via la plateforme.
Comment envoyer un message ?
L’envoi de messages privés est réservé aux utilisateurs inscrits. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte sur la plateforme.
- Sur la page « À propos », où vous trouverez la section de messagerie privée.
- Remplissez le formulaire :
- Titre : Donnez un sujet clair à votre message.
- Description : Expliquez votre demande en détail.
- Thématique : Choisissez le thème approprié.
- Image (optionnelle) : Ajoutez une image si elle peut illustrer ou préciser votre message.
- Envoyez votre message en cliquant sur le bouton
Enregistrer. Une notification sera immédiatement envoyée aux administrateurs pour les informer de votre demande.
Comment gérer mes messages ?
Une fois votre message envoyé, vous pouvez le suivre et y répondre depuis la page Mes messages et anomalies de votre profil.
Suivre l’état de votre message
Sur la page Mes messages et anomalies, vous verrez :
- Le statut du message : indiquant où en est le traitement de votre demande.
- Le nombre de commentaires associés : pour suivre les échanges avec l’administrateur.
Vérifiez que l’administrateur ne vous ai pas répondu en cliquant sur le message. Il est possible de le statut n’est pas évolué si l’administrateur vous a posée des questions.
Répondre à un administrateur
Si un administrateur vous répond, vous recevrez une notification par e-mail. Pour continuer l’échange :
- Cliquez sur le message concerné.
- Ajoutez votre réponse en utilisant le bouton
Répondre sur le commentaire. Vous pouvez aussi ajouter un autre commentaire si l’administrateur n’a pas répondu.
Modifier mon message
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre message :
- Cliquez sur les actions en haut de la page du message.
- Sélectionnez
Modifier et faites les changements souhaités.
- Pensez à enregistrer les modifications en cliquant sur
Enregistrer .
Supprimer mon message
Pour supprimer un message :
- Cliquez sur les actions en haut de la page du message.
- Sélectionnez
Supprimer et confirmez la suppression.
FAQ
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- J’ai reçu un message mais il n’apparait pas dans « Mes messages et anomalies ».
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- Pourquoi je ne reçois pas de notifications ?
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- Puis-je envoyer un message sans m’inscrire ?
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- Est-ce qu’une notification est envoyée quand je modifie ou supprime mon message ?
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Besoin d’aide ?
Le service [email protected] est disponible pour répondre à toutes vos questions.
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