• Anomalie

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Le signalement d’une anomalie permet de remonter des problèmes généraux constatés sur le territoire, tels que la dégradation de la chaussée, un dépôt sauvage de déchets, ou tout autre souci dans un espace public. Cette fonctionnalité, activée au choix de l’administrateur de la plateforme, constitue un moyen simple et efficace de signaler un problème afin qu'il puisse être traité rapidement.

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Remarque : Les anomalies ne servent pas à modérer un contenu publié sur la plateforme. Pour signaler un contenu inapproprié, consultez notre article Signaler un contenu.

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Qu’est-ce qu’une anomalie ?

Une anomalie est un message privé envoyé par un utilisateur à l’équipe d’administration de la plateforme afin de signaler un problème rencontré sur le territoire.

Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?

• Centralisation des échanges : retrouvez toutes vos participations, qu’elles soient publiques ou privées, dans votre profil.
• Suivi simplifié : chaque anomalie est suivie grâce à des statuts clairs qui indiquent son état de traitement.
• Collaboration : les administrateurs peuvent collaborer pour apporter une réponse rapide et pertinente.

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Important : Les échanges liés aux anomalies restent strictement privés et sont accessibles uniquement aux administrateurs et à l’utilisateur concerné.

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Si vous constatez un problème lié à la plateforme elle-même (et non au territoire), contactez l’équipe Efalia Engage à l’adresse [email protected].

Comment signaler une anomalie ?

L’envoi de messages privés pour signaler une anomalie est réservé aux utilisateurs inscrits. Voici les étapes à suivre :

• Connectez-vous à votre compte sur la plateforme.
• Accédez à la section des anomalies depuis la page d’accueil.

• Remplissez le formulaire :
  • Titre : Indiquez brièvement le type de problème constaté.
  • Description : Détaillez le problème, notamment sa localisation et les circonstances.
  • Thématique : Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre signalement.
  • Image (optionnelle) : Ajoutez une image si elle peut illustrer ou préciser votre message.
• Envoyez votre message en cliquant sur le bouton Enregistrer. Une notification sera immédiatement envoyée aux administrateurs.

Comment suivre et gérer vos anomalies ?

Après avoir signalé une anomalie, vous pouvez la suivre et échanger avec l’administration via la page Mes messages et anomalies de votre profil.

Suivre l’état de votre anomalie

Sur la page Mes messages et anomalies, vous verrez :

• Le statut de l’anomalie : indiquant où en est le traitement de votre demande.
• Le nombre de commentaires associés : pour suivre les échanges avec l’administrateur.

Pour voir les détails et répondre à l’administrateur, cliquez sur l’anomalie concernée. Notez que le statut peut ne pas évoluer si l’administrateur vous a posé des questions en attente de réponse.

Répondre à un administrateur

Si vous recevez une réponse de l’administrateur, une notification vous sera envoyée par e-mail. Pour poursuivre l’échange :

1. Cliquez sur l’anomalie concerné.
2. Ajoutez votre réponse en utilisant le bouton Répondre dans les commentaires. Vous pouvez aussi ajouter un autre commentaire si l’administrateur n’a pas répondu.

Modifier mon message

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre message :

• Cliquez sur les actions en haut de la page de l’anomalie.
• Sélectionnez Modifier et faites les changements souhaités.
• Pensez à enregistrer les modifications en cliquant sur Enregistrer .

Supprimer mon message

Pour supprimer votre signalement :

• Cliquez sur les actions en haut de la page de l’anomalie.
• Sélectionnez Supprimer et confirmez la suppression.

FAQ

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• J’ai reçu un message mais il n’apparait pas dans « Mes messages et anomalies ». </aside>

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• Pourquoi je ne reçois pas de notifications ? </aside>

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• Puis-je signaler une anomalie sans m’inscrire ? </aside>

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• Est-ce qu’une notification est envoyée quand je modifie ou supprime une anomalie ? </aside>

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Besoin d’aide ?

Le service [email protected] est disponible pour répondre à toutes vos questions.

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