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Statistiques d’une consultation
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La fonctionnalité de messagerie vous permet de centraliser tous les messages privés échangés avec vos utilisateurs. Que ces messages proviennent de la boîte de signalement Anomalie sur la page d'accueil, de la messagerie Message privé dans la section À propos, ou directement de vous-même lorsque vous contactez un utilisateur via la liste des Utilisateurs, vous pouvez facilement suivre, répondre et organiser ces échanges au sein de votre plateforme.
Pour consulter les échanges relatifs à une consultation, suivez notre guide sur Communiquer avec un porteur de projet
Tous vos messages privés sont regroupés dans l'onglet Messagerie de votre Tableau de bord.
Pour répondre à un message, il vous suffit de cliquer sur le message en question et d'utiliser la zone de commentaire pour y apporter une réponse. Cette méthode centralisée simplifie la gestion de votre communication et garantit que chaque message reçoit une réponse adéquate.
Afin de garantir une gestion optimale des messages, il est essentiel de mettre à jour leur statut en fonction de leur état d’avancement. Voici les trois statuts disponibles :
Veillez à mettre régulièrement à jour ces statuts pour éviter que des messages ne restent sans traitement.
Si un message ne relève pas de votre domaine de gestion, vous pouvez facilement assigner le message à un collègue. Seuls les administrateurs ont accès à la messagerie pour effectuer cette opération.
Pour cela, cliquez sur Actions puis sélectionnez Assigner. Entrez le nom de la personne qui sera responsable du traitement du message. Le message assigné apparaîtra dans le tableau des Assignations de la personne désignée.
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Le service [email protected] est disponible pour répondre à toutes vos questions.
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